Brand-Experience – in 5 Schritten zu optimierten Markenerlebnissen

Seid nicht eine von vielen – seid DIE Marke, die eure Zielgruppe begeistert. Die Marke, die mit jedem Kontaktpunkt ein »Wow!«-Gefühl erzeugt. Die, egal ob online, im Store oder beim Kundenservice, immer einen besonderen Eindruck hinterlässt. Damit Kunden nicht nur kaufen, sondern immer wieder kommen und euch weiterempfehlen.

Hier kommt eine konsistente und authentische Brand-Experience (BEX) ins Spiel. Warum diese geschäftsentscheidend sein kann, was zu einer guten BEX-Strategie gehört, wie ihr eine einzigartige Markenbotschaft entwickelt und mehr erwarten euch in diesem Artikel.

Was ist Brand-Experience?

Brand-Experience ist das Gesamtpaket der Erlebnisse und Gefühle, dass deine Marke bei deiner Kundschaft hinterlässt. Von der ersten Website-Interaktion über die Kommunikation auf Social Media bis hin zu Verpackungsmaterialien und dem Kundenservice – jeder Kontaktpunkt trägt dazu bei, wie deine Marke wahrgenommen wird und im Gedächtnis bleibt.

Eine starke Brand-Experience erweckt Emotionen bei Konsumenten. So zum Beispiel Haribo: Die Gummibärchen sind nicht nur eine Süßigkeit, sondern ein Stück Kindheit. Sie wecken das »Kinderzimmergefühl« – erinnern an unbeschwerte Zeiten und verbinden Generationen. Durch Werbespots und eine konsistente Markenkommunikation, die stets auf Freude, Unbeschwertheit und Genuss setzt, schafft Haribo eine emotionale Bindung, die weit über den reinen Geschmack hinausgeht. Die Marke wird nicht nur gekauft, sondern erlebt – und das nicht nur von Kindern, sondern auch von Erwachsenen, die mit den Goldbären aufgewachsen sind.

Das Beispiel verdeutlicht die Ziele von Brand-Experience: Konsistente, positive und einprägsame Erlebnisse schaffen, die Kunden emotional an deine Marke binden und für echte Begeisterung sorgen. Dabei ist eine Marke schon lange nicht mehr nur ein Logo und eine Website. Es geht darum, ein immersives Erlebnis rund um eure Angebote und eure Leistungen zu schaffen. Dabei bedeutet eine gute Brand-Experience heute vor allem eins: Digital denken.

Warum Brand-Experience für den digitalen Erfolg wichtig ist

Im schnelllebigen digitalen Zeitalter wird es immer schwieriger, allein mit starken Produkten und Dienstleistungen auf dem Markt zu bestehen. Ständig gründen sich innovative Unternehmen, und etablierte Marken entdecken sie neu und führen Relaunches durch. Wie sorgt man dafür, dass sich die eigene Marke durchsetzt und dabei jedes Mal den »Wow!«-Effekt erzielt?

Neue Käufer zu gewinnen und Bestandkunden zu binden, ist Prio Nummer eins. Eine gute Brand-Experience hebt eure Marke von anderen ab und macht Gelegenheitskaufende zu wahren Fans.

Doch wie wird aus einer starken Brand-Experience ein dauerhafter Eindruck im digitalen Alltag? Smartphones machen Marken zu ständigen Begleitern. Das bedeutet: Ist eure Brand nicht online, bleibt sie nicht im Gedächtnis. Eine durchdachte Digitalstrategie ist entscheidend, um präsent zu bleiben und eine konsistente Brand-Experience zu liefern. Euer Content muss über alle Touchpoints hinweg einheitlich sein, sodass eure Zielgruppe klare Assoziationen mit eurer Marke verbindet.

Hier ist die Automobilmarke Volvo ein Vorreiter. Seit 2007 lässt sich Volvos »Towards Zero Accidents« – Leitvision an jedem seiner Kundenkontaktpunkte wiederfinden, sodass die Marke wie keine andere mit dem Wort »Sicherheit« assoziiert wird.

Wie baut man eine Brand-Experience-Strategie auf?

Damit eure Zielgruppe genauso starke Assoziationen mit eurer Marke aufbaut, braucht ihr zuerst eine gut durchdachte Strategie. Folgende grundlegende Fragen können euch dabei helfen:

• Welche Emotionen und Assoziationen weckt eure Marke?
• Welche Eindrücke sollen Kunden von eurer Marke gewinnen?
• Was ist das Besondere an eurer Marke?
• Wie gestaltet ihr Erlebnisse rund um eure Marke?
• Wie könnt ihr neue Kunden für euch begeistern?

Je nach Unternehmensgröße könnt ihr euch in verschiedenen Ausgangssituationen befinden, die sich grundsätzlich in drei Kategorien einteilen lassen:

Start-ups

Start-ups fangen in der Regel bei null an. Sie verfügen weder über Logos, Banner, noch über andere Key Visuals. Das hat einen entscheidenden Vorteil: Als Start-up müsst ihr euch keine Sorgen um mögliche Vorurteile oder Altlasten machen. Außerdem gibt es keinen Kundenstamm, der an den neuen Markenauftritt umgewöhnt werden muss. Stattdessen könnt ihr euch frei entfalten, die Brand-Experience von Anfang an priorisieren und außergewöhnliche Erlebnisse für eure Kunden schaffen.

Unternehmen mit Marken-Relaunch

Habt ihr bereits eine Marke, solltet ihr die Brand-Experience immer wieder mit- und neudenken. Haltet euren Markenauftritt stets up-to-date und orientiert euch an den Erwartungen eurer Kunden. Mitunter kann es sinnvoll sein, euer Markenimage komplett zu erneuern. Dazu gehört auch, euer Corporate Design sowie die Unternehmenskommunikation umfassend zu überarbeiten.

Hierbei ist es essenziell, bestehende Kunden durch transparente Kommunikation gezielt mitzunehmen. Ein Beispiel für ein sehr erfolgreiches Rebranding einer etablierten Marke ist Burger King. Das Unternehmen überarbeitete im Jahr 2021 zum ersten Mal seit über 20 Jahren seinen gesamten Markenauftritt, inklusive seines Logos, seiner Verpackungsgestaltung und seinen Filialen. Sie wollten damit im »back-to-the-roots« – Style die Nostalgie des 1990er-Designs wecken und gleichzeitig die Markenwerte »Echtheit« und »Qualität« zu betonen. Die Burgerkette kommunizierte den Marken-Relaunch stark über soziale Medien, TV-Werbung und Influencer-Kampagnen, mit Wert auf Storytelling-Elementen, die Kunden die Hintergründe des Rebrandings näherbringen und die neue Markenidentität schmackhaft machen.

Unternehmen mit neuem Marken-Launch

Wollt ihr eine neue Marke in eure bestehende Markenlandschaft integrieren, sollte diese Erweiterung für euren Kundenstamm sichtbar sein. Dazu könnt ihr neue mit den bereits bestehenden Marken verbinden. Das bietet gleich mehrere Vorteile: Die neue Marke profitiert direkt vom Vertrauen und der Bekanntheit der etablierten, was die Kundenakzeptanz erhöht. Diese Verknüpfung stärkt das positive Markenerlebnis, spart Marketingaufwand und lässt die ganze Markenfamilie konsistent wirken.

Ein Beispiel hierfür ist Amazon: Über die Jahre hat der Onlineriese zahlreiche Marken ins Leben gerufen, darunter der Hörbuch-Anbieter Audible oder der Cloud-Service AWS. Wenn ihr diese Logos genauer anschaut, seht ihr die Parallelen bei den Farben und Key Visuals zur Dachorganisation Amazon.

In 5 Schritten zur optimalen Brand-Experience

Egal in welcher Phase sich euer Unternehmen zu Beginn des Brand-Experience-Projektes befindet, solltet ihr dabei stufenweise vorgehen. Die folgenden Fragen können euch dabei helfen, eine überzeugende und gut durchdachte Markenvision zu entwickeln.

Schritt 1: Herausforderungen definieren

First things first: Den Status quo erarbeiten. Führt eine Ist-Analyse durch, und berücksichtigt dabei alle Aspekte rund um eure Marke.

• Was sind eure Alleinstellungsmerkmale (USPs)?
• Vor welchen Herausforderungen steht eure Marke?
• Welche Emotionen und Assoziationen verbinden Kunden mit eurer Marke? Stimmen diese mit euren Markenzielen überein?

Schritt 2: Markt analysieren und Ziele definieren

Im nächsten Schritt geht es darum, den Markt zu betrachten und Entscheidungen darüber zu treffen, worauf der Fokus eurer Brand-Experience liegen soll.

• Welche Schwerpunkte sollen eure Brand-Kampagnen und Werbemaßnahmen haben?
• Welche Zielgruppen soll eure Marke erreichen?
• Und was macht die Konkurrenz eigentlich?

Schritt 3: Marke kreieren

Jetzt geht es um die Entwicklung einer konkreten Vision für eure Marke. Ihr gestaltet sie inhaltlich aus und entwickelt somit die Corporate Identity.

• Welche Botschaften soll eure Marke vermitteln?
• Welche Mission verfolgt ihr?
• Wie soll das Design der Marke aussehen?

Schritt 4: Markenauftritt entwickeln

Die Markenidentität – die Brand – ist festgelegt. Jetzt geht es um die Experience. In diesem Schritt wird das Universum der Marke – also alles rundherum – entwickelt.

• Braucht eure Marke ein neues Logo oder einen angepassten Slogan?
• Sollte die Farbpalette verändert und neue Key Visuals ergänzt werden?
• Möchtet ihr eine eigene Website mit Online-Shop oder vielleicht auch eine App entwickeln?
• Auf welchen sozialen Netzwerken und weiteren Kanälen wollt ihr präsent sein?

Schritt 5: Erfolg messbar machen

Der beste Online-Shop, die modernste Website oder das neueste Logo nützen euch nichts, wenn ihr eure Markenbotschaft nicht mit euren Kunden kommuniziert. Entwickelt für eine umfassende Brand-Experience eine Digital-Marketing-Strategie: Macht eure Brand für eure Zielgruppe sichtbar und trackt eure Erfolge. Nur so könnt ihr analysieren, welche Maßnahmen bei euren Usern wirklich gut ankommen und welche ihr gegebenenfalls noch optimieren solltet.

Brand Experience: Checkliste

DIE Marke für euere Kunden zu werden, ist keine kleine Aufgabe. Aber eine, die sich lohnt. Wie ihr merkt, gibt es beim Aufbau einer Brand-Experience einiges zu beachten . Dabei sind die Disziplinen Design, Strategie und Digital-Marketing eng miteinander verknüpft und beeinflussen sich gegenseitig. Dennoch hilft diese Checkliste euch dabei, wichtige Aspekte der einzelnen Bereiche im Blick zu haben.

Design

• Logo erstellen oder überarbeiten
• Key-Visuals bestimmen
• Schriften, Farben und Bildsprache festlegen
• Webdesign für CMS, Onlineshops, Apps entwickeln
• Webseiten barrierefrei gestalten
• Corporate Design festlegen
• digitale Medien und Printmedien erstellen

Strategie

• Corporate Identity, Slogan, Wording und Style Guide entwickeln
• Wettbewerb analysieren
• bisheriges Corporate Design und Unternehmenskommunikation überprüfen
• Zielgruppe definieren, Personas und Customer Journeys erstellen
• Markenvision, -persönlichkeit und –werte festlegen
• Falls zutreffend, einen Plan für die Kommunikation des Redesigns an bestehende Kunden erstellen

Digital-Marketing

• kanalübergreifender Kampagnenstrategie ausarbeiten
• Erfolgskontrolle etablieren
• Kampagnen fortlaufend monitoren

Brand Experience ist keine Frage des Kanals

Das Unternehmen TEAG, Thüringer Energie AG hat gemeinsam mit dotSource eine umfassende Branding-Strategie entwickelt, mit der die breite Zielgruppe des Energieversorgers abgeholt wird. Dafür wurde ein nutzerfreundliches Design für Internetpräsenz und hilfreiche Features wie ein Tarifrechner entwickelt. Hinzu kommt eine überarbeite Content-Strategie, die für mehr Klarheit auf der Webseite, in Social Ads und bei Postsendungen sorgt.

Neben altbewährten Touchpoints wie die Service-Hotline, setzt der Energieversorger für die neue, junge Zielgruppe auf einen Chatbot und den Markenbotschafter HuBÄRt der auf Social Media für viel Reichweite sorgt.

Das Projekt zeigt, wie ein guter Digital-Marketing- und UX-Design-Mix zu mehr Reichweite und Conversions auf allen Kanälen führt.

Macht euch selbst einen Eindruck von dieser Success Story und dem Ergebnis des Projektes:

Out-Of-The-Box: Praxisbeispiele für eine einzigartige Brand-Experience

Eine starke Brand-Experience hebt eure Marke von der Konkurrenz ab und schafft eine emotionale Bindung zu euren Kunden. Einige Marken heben dies jedoch auf das nächste Level und erschaffen immersive, personalisierte Erlebnisse.

Ein Beispiel ist MyMuesli: Hier können Kunden ihre Müslimischung ganz nach eigenem Geschmack online zusammenstellen und sich bequem nach Hause liefern lassen. Dieses Konzept verbindet Individualität mit einem besonderen Erlebnis und macht die Marke auf emotionaler Ebene ansprechend und einzigartig.

Audi setzt mit dem Audi Brand-Experience Center am Münchener Flughafen neue Maßstäbe. Kunden und Besuchende können hier nicht nur in die Welt der Audi-Technologie und -Nachhaltigkeitsziele eintauchen, sondern auch in einem der größten Ladeparks Europas Elektromobilität direkt erleben.

Ein weiteres Beispiel bietet Nivea, die mit Pop-up-Erlebniswelten wie dem „Nivea Haus“ Städten wie Berlin und Hamburg besucht hat. Diese bieten persönliche Hautberatungen, Produktproben und Workshops – ein direkter und greifbarer Zugang zur Marke, der Kunden nachhaltig beeindruckt.

Aber auch große Projekte beginnen oft mit kleinen Schritten. Unsere Experten im Bereich Brand-Experience Design und Strategie helfen euch dabei, starke Erlebnisse zu entwickeln, die eure Marke nachhaltig verankern und im Gedächtnis eurer Kunden bleiben. Damit ihr nicht nur eine von vielen, sondern DIE Marke werdet, die alle begeistert.

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